Preguntas más frecuentes de facturación

Los planes de precios de MailChimp y las funciones pagadas te dan las herramientas poderosas que apoyan a tus necesidades de marketing. Aqui está lo que tú puedes esperar al comprar un plan de precios o complemento pagado de MailChimp.

En este artículo, contestraremos las preguntas comunes de nuestros planes de preciios, la facturación, y los descuentos.

Acerca de los planes de precios

MailChimp ofrece tres tipos de planes de precios: Forever Free, Pay As You Go, y mensual.

En esta parte, contestaremos las preguntas comunes de esos planes.

Forever Free

¿Hay límites de envío con el plan Forever Free?

Sí. Con el plan Forever Free, tienes un máximo de 2.000 envíos por 24 hours, y un máximo de 12.000 envíos por ciclo de facturación.

¿Puedo añadir unos créditos de envío al plan Forever Free?

No. Los créditos se usan solamente con los planes Pay As You Go, y no se puede comprarlos para complementar el plan Forever Free.

¿Puedo guardar mis envíos de Forever Free si actualizo mi cuenta?

No. Al actualizar a un plan pagado, cualquier envíos de Forever Free no se llevan. Al finalizar la actualización a un plan pagada, tendrás acceso inmediatamente a las nuevas funciones y los límites más altos del número de envíos y suscriptores.

Pay As You Go Plan

¿Necesito cuántos créditos Pay As You Go para enviar a mi lista?

Los créditos funcionan como sellos. Necesitas un crédito para cada suscriptor a que quieres enviar, y un crédito para cada email de prueba que envías.

¿MailChimp me reembolsará para los créditos que no uso?

No. No proporcionamos los reembolsos para cualquier créditos Pay As You Go sin usar, a menos que haya ocurrido un problema por un fallo de sistema.

¿MailChimp me cobrará para los emails que rebotan duramente?

Sí. Te cobramos para cada dirección de email a que envías, inclos los rebotes duros. Después de enviar, procesamos y movemos las direcciones rebotados a la parte limpia de tu lista, para que no se reboten otra vez.

Plan menusal

Acabo de actualizar mi cuenta a un plan mensual. ¿Cuándo MailChimp me va a cobrar?

La facturación empieza a la fecha que empiezas el plan mensual. Vuelve a ocurrir el mismo día de cada mes. Si actualizas de un plan Pay As You Go, cualquier créditos restantes se convertirán en MonkeyRewards y se aplicarán a tu facturación mensual.

¿Cómo se calculan el número total de suscriptroes para un plan mensual?

Usamos el número más alto de suscriptores activos en la lista sobre el ciclo de facturación pasado para calcular la tarifa mensual. Como crece o reduce tu lista sobre el curso de tiempo, ajustaremos automáticamente tu factura.

Cada dirección de email en la parte de suscirptores activos en tu lista cuenta hacia el número total de suscriptores. Si la misma dirección de email se almacena en múltiples listas, esa dirección cuenta hacia tu número total de suscriptores para cada vez que aparezca en una lista.

¿MailChimp cobra para las direcciones desuscritas o limpias?

No. Las direcciones en las partes limpias y desuscritas de tu lista no cuentan hacia el número total de suscriptores y no se cuentan en tu factura.

He reducido el número total de suscirptores en mi cuenta. ¿Por qué mi factura es más cara?

Para tener una factura más barata, el número total de suscriptores tiene que mantenerse reducido por un ciclo de facturación total antes de tu fecha de facturación. Si quitas los suscriptores en el medio de ciclo de facturación, no verás una reducción de cobra hasta después del próximo del ciclo de factuación completo.

¿La facturación seguirá en el plan mensual incluso no uso la cuenta?

Sí. Seguiremos generar tu factura mensual incluso si no estás usando la cuenta activamente. Si necesitas, puedes pausar la facturación o degradar al plan Forever Free.

Si quito todos de mis suscriptores, ¿la facturación se parará?

No. El quitar de todos los suscriptores no parará la facturación mensual. Sin embargo, es posible parar la facturación mensual por otros métodos: pausar la facturación en la cuenta, degradar al plan Forever Free, cambiar a un plan Pay As You Go, o eliminar la cuenta entera. 

¿Puedo pausar la facturación en mi cuenta?

Sí. Al pausar la facturación, MailChimp no te va a cobrar hasta que reinices tu cuenta. Durante la pausa en la facturación, los privilegios de envío se deshabilitan, pero todavía puedes acceder a tu cuenta, tus campañas, y los datos de tus listas.

Pausar la facturación mensual

¿Puedo degradar mi plan?

Sí. Si tienes un plan pagado y tienes menos de 2.000 suscriptores, puedes degradar al plan Forever Free. Sin embargo, puedes degradar solamente sobre la vida de tu cuenta. Por esto, no degradamos tu plan automáticamente. Tú necesitas hacer este cambio tú mismo en tu cuenta.

Degradar al plan Forever Free

¿Qué pasa a mis automatizaciones y las campañas RSS cuando mi cuenta esté pausada? ¿Y si mi método de pago fue decilnado?

Tus automatizaciones y campañas RSS se pausan mientras la capacidad de enviar se deshabilita. Los destinatarios de tus emails esperarán en cada fila hasta que sigas la facturación o actualices el método de facturación. Al reestablecer la facturación, necesitarás resumir cada proceso de trabajo o campaña para activar el envío de nuevo. 

Pausar y reanudar la automatización

Pausar o reactivar una camapña RSS

¿Qué pasa si se excede el número de envíos en mi plan mensual?

Si se excede el número de envíos permitidos durante un ciclo de facturación, actualizamos automáticamente tu plan de precios a uno que satisface las necesidades de tu cuenta.

¿Tienes un plan para el alto volumen?

No, pero nuestro plan mensual cabe los remitetnes de alto volumen. Si el número de envíos excede 50.000 suscriptores, calcularemos la factura de tu plan mensual según el númeor de suscriptores y el volumen de envíos.

Acerca de la facturación

En esta parte, contestaremos las preguntas comunes de facturación.

¿Puedo combinar los planes de precios?

No. Cada plan lleva sus propios límites de número de suscriptores y de envíos. Por eso, no es posible combinarlos o cambiarlos.

¿Puedeo pagar mi factura sobre una base trimestral?

No. Determinamos tu factura por el uso mensual, que nos permite cobrarte solamente para lo que usas. Por esto, no podemos permitir los pagos trimestrales, semestrales, o anuales. Los usuarios del plan Pay As You Go pueden comprar los créditos en masa a cualquier hora.

Me gustaría una copia de un recibo.

Puedes encontrar los recibos en la parte Billing History (Historial de facturación) de tu cuenta. De allí, puedes imprimir o enviar por email una copia de cada recibo.

Ver los extracrtos de facturación

¿Puedo eliminar mi tarjeta de crédito de mi cuenta?

Sí. Puedes cambiar o eliminar el método de pago en tu cuenta a cualquier hora.

Eliminar el método de pago

¿Puedo quitar la insignia MonkeyRewards de mis campañas?

Depende del tipo de plan. Es obligatorio que los usuarios con el plan Forever Free tengan la insigina en el pie de página de la campaña. Los usuarios con un plan mensual o el plan Pay As You Go pueden quitar la insignia MonkeyRewards.

Suprimir la insignia MonkeyRewards de una cuenta de pago

Necesito el formulario W-9 o 6166.

Para descar un formulario W-9 o cerficación de residencia fiscal en los EEUU en tu cuenta de MailChimp, vista a la página de Billing History (Historial de facturación) y ve bajo la balanza de tu cuenta.

¿MailChimp incluye IVA (Impuest al valor agregado)?

No. MailChip es un proveedor fuero de la Unión Europea y no tenemos la registración IVA. Necesitarás hacer un autoevaluación la responsibilidad IVA asociada con tu compra de MailChimp en tu declaración VAT.

Acerca de los descuentos

En esta parte, contestaremos las pregunta comunes de los descuentos.

¿Se oferece un descuento para las agencias?

Sí. MailChimp ofrece un descuento de 15% para las agencias que pasan nuestro proceso de aprobación. Para solicitar el descuento para las agencias, vista nuestra página de contacto y selecciona Business Partnerships (Cooperaciones empresariales).

¿Hay otros descuentos?

MailChimp ofrece un descuento de 15% para las organizaciones sin ánimo de lucro o benéficas y un descuento de 10% para tener un extra nivel de seguridad en tu cuenta MailChimp con la autenticación de dos factores por una aplicación móvil o la mensajería SMS.

Acerca de los descuentos MailChimp

Configuración de autenticación de dos factores al iniciar sesión

Configuración de la autenticación de dos factores por SMS

¿Cómo se aplican los descuentos a mi cuenta?

Los descuentos se aplican a cada compra individual. Si tu cuenta tuviera más de un descuento, aplicaríamos el primer descuento al total de la compra y el segundo al saldo que queda.

¿Puedo usar el desucento para los expertos con el plan Pay As You Go?

No. El programa de descuentos para los expertos es para los usuarios con el plan mensual. Si tienes el plan Pay As You Go, sería necesario que cambies al plan mensual antes de que podamos aplicar este descuento.

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