Questions fréquentes sur la facturation de MailChimp

Les forfaits et fonctionnalités payantes de MailChimp vous offrent des outils puissants pour répondre à vos besoins de marketing. Voici à quoi vous pouvez vous attendre lorsque vous achetez un forfait ou une extension payante de MailChimp.

Dans cet article, répondrons à des questions fréquentes sur nos forfaits, la facturation et les réductions.

À propos des forfaits

MailChimp propose trois types de forfait : Forever Free, Pay As You Go et mensuel.

Dans cette section, nous répondrons à des questions fréquentes sur nos forfaits.

Forfait Forever Free

Y a-t-il des limites d'envoi avec le forfait Forever Free ?

Oui. Avec le forfait Forever Free, vous pouvez faire 2000 envois par 24 heures, mais les comptes Forever Free sont limités à 12 000 envois par cycle de facturation.

Puis-je ajouter des crédits d'envoi au forfait Forever Free ?

Non. Les crédits ne sont utilisés que dans les forfaits Pay As You Go et ne peuvent être achetés pour compléter un forfait Forever Free.

Puis-je conserver les envois de mes campagnes du forfait Forever Free si je passe à un compte payant ?

Non. Lorsque vous passez à un forfait payant, les envois restants pour vos campagnes dans votre forfait Forever Free ne seront pas transférés. En passant à un forfait payant, vous aurez immédiatement accès à de nouvelles fonctionnalités et de nouvelles limites d'abonnés et d'envoi.

 

Forfait Pay As You Go

De combien de crédits Pay As You Go ai-je besoin pour les envois à ma liste ?

Les crédits sont comme des timbres-poste. Vous avez besoin d'un crédit pour chaque abonné à qui vous envoyez, et d'un crédit pour chaque email de test que vous envoyez.

Puis-je obtenir un remboursement pour mes crédits non utilisés ?

Non. Nous n'offrons pas de remboursement pour les crédits Pay As You Go non utilisés, sauf si un mauvais fonctionnement du système a causé un problème.

Suis-je facturé pour les "rebonds durs" (échec permanent de la distribution) de mes emails ?

Oui. Vous êtes facturé pour chaque adresse email à laquelle vous envoyez, y compris pour les échecs de distribution. Après l'envoi, nous traitons et déplaçons les adresses qui ont rebondi à la partie nettoyée de votre liste afin d'éviter d'autres rebonds.

 

Forfait mensuel

Je viens de passer à un forfait mensuel, quand serai-je facturé ?

La facturation commence à la date à laquelle vous commencez le forfait mensuel et se répète le même jour chaque mois. Si vous passez à un forfait mensuel à partir d'un forfait Pay As You Go, tout crédit restant sera converti en MonkeyRewards et sera appliqué à votre facture mensuelle.

Comment le total d'abonnés est-il calculé dans le forfait mensuel ?

Nous utilisons le plus grand nombre d'abonnés actifs de votre liste au cours du dernier cycle de facturation pour calculer vos frais mensuels. Comme votre liste augmente et diminue au fil du temps, nous ajustons automatiquement votre facture.

Chaque adresse email sur la partie des abonnés actifs de votre liste est calculée dans le total de vos abonnés. Si la même adresse email est stockée dans plusieurs listes, elle sera calculée dans le total de vos abonnés chaque fois qu'elle apparaît.

Suis-je facturé pour les adresses nettoyées et désabonnées ?

Non. Les adresses sur les parties nettoyées et désabonnées de votre liste ne sont pas calculées dans le total de vos abonnés et ne sont pas comptées dans votre facture.

J'ai réduit mon total d'abonnés, pourquoi ma facture a-t-elle augmenté ?

Pour voir une réduction de vos frais, le nombre d'abonnés doit être réduit pendant un cycle de facturation complet, jusqu'au moment où il vous est facturé. Si vous supprimez les abonnés au milieu d'un cycle de facturation, vous ne verrez pas de réduction des frais jusqu'au cycle de facturation complet suivant.

La facturation du forfait mensuel continuera-t-elle même si je n'utilise pas le compte ?

Oui. Nous allons continuer à générer votre facture mensuelle, même si vous n'utilisez pas activement votre compte. Si nécessaire, vous pouvez mettre en pause la facturation ou déclasser vers un forfait Forever Free.

Si je retire tous mes abonnés, la facturation mensuelle s'arrêtera-t-elle ?

Non. Retirer vos abonnés ne fera pas cesser la facturation mensuelle. La facturation mensuelle peut cependant être arrêtée de plusieurs façons : mettre en pause la facturation sur le compte, déclasser vers un forfait Forever Free, passer à un forfait Pay As You Go ou supprimer complètement le compte.

Puis-je mettre en pause la facturation sur mon compte ?

Oui. Lorsque vous mettez en pause la facturation, nous suspendrons votre cycle de facturation mensuelle. Vous ne serez pas facturé jusqu'à ce que vous redémarriez votre compte. Pendant que la facturation est en pause, les privilèges d'envoi sont désactivés, mais vous pouvez toujours accéder aux données de votre compte, vos campagnes et vos listes.

Mettre en pause la facturation mensuelle

Puis-je déclasser mon forfait ?

Oui. Si vous avez un forfait payant et comptez moins de 2000 abonnés, vous pouvez déclasser vers un forfait Forever Free. Cependant, vous ne pouvez déclasser le forfait qu'une seule fois au cours de la durée de vie de votre compte. Pour cette raison, nous ne déclasserons pas votre forfait automatiquement. Vous devez faire ce changement dans le compte vous-même.

Passer au forfait Forever Free

Qu'arrivera-t-il à mes automatisations et mes campagnes par RSS si mon compte est mis en pause ou ma méthode de paiement est refusée ?

Vos automatisations et campagnes RSS sont mis en pause et les envois sont désactivés. Les destinataires de vos emails seront mis en attente jusqu'à ce que vous repreniez la facturation ou que vous mettiez à jour la méthode de paiement. Une fois la facturation rétablie, vous devrez relancer chaque flux ou campagne pour réactiver l'envoi.

Mettre en pause et relancer la automatisation

Réactiver une campagne par RSS

Qu'arrive-t-il si je dépasse le nombre d'envois de mon forfait mensuel ?

Si vous dépassez le nombre d'envois de campagne alloués pour un cycle de facturation, nous surclasserons automatiquement votre forfait vers celui qui répond aux besoins d'envoi de votre compte.

Avez-vous un forfait pour les gros volumes ?

Non, mais notre forfait mensuel s'adapte aux expéditeurs à volume élevé. Si vous dépassez 50 000 abonnés, nous calculerons la facture de votre forfait mensuel en nous basant à la fois sur le nombre d'abonnés et le volume d'envois.

A propos de la facturation

Dans cette section, nous répondrons à des questions fréquentes sur la facturation.

Puis-je combiner des forfaits ?

Non. Chaque forfait comporte des limites d'abonnés ou d'envoi spécifiques, de sorte qu'ils ne peuvent être combinés ou modifiés.

Puis-je payer ma facture sur une base trimestrielle ?

Non. Nous déterminons vos frais selon votre utilisation mensuelle, ce qui nous permet de facturer seulement pour ce que vous utilisez. Pour cette raison, nous ne pouvons pas offrir des options de paiement trimestriel, semestriel ou annuel. Les utilisateurs du forfait Pay As You Go peuvent acheter des lots de crédits à tout moment.

Puis-je obtenir une copie d'un reçu ?

Oui. Les reçus sont stockés dans la section Historique de facturation de votre compte. Chaque reçu peut y être imprimé ou envoyé par email.
Afficher les relevés de facturation

Puis-je retirer ma carte de crédit de mon compte ?

Oui. Vous pouvez modifier ou supprimer le mode de paiement sur votre compte à tout moment.

Retirer la méthode de paiement

Puis-je supprimer le badge MonkeyRewards de mes campagnes ?

Cela dépend de votre type de forfait. Les utilisateurs du forfait Forever Free sont tenus d'inclure le badge MonkeyRewards au bas de la page de leur campagne. Si vous avez actuellement un forfait mensuel ou Pay As You Go, vous pouvez retirer le badge MonkeyRewards.

Ajouter ou supprimer des MonkeyRewards

Puis-je obtenir un formulaire d'impôts W-9 ou 6166 ?

Oui. Pour télécharger un formulaire W-9 ou un formulaire de certification de. résidence fiscale aux États-Unis dans votre compte MailChimp, visitez l'historique de facturation et regardez sous le solde de votre compte.

MailChimp inclut-il la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ?

Non. MailChimp est un fournisseur en dehors de l'UE et nous n'avons pas d'immatriculation à la TVA. Vous devrez évaluer vous-même la TVA exigible associée à votre achat MailChimp sur votre déclaration de TVA.

Puis-je ajouter le numéro de TVA ou fiscal de mon entreprise aux reçus et factures ?

Oui. Pour afficher votre numéro de TVA ou fiscal, modifiez les coordonnées de facturation dans votre compte.

A propos des réductions

Dans cette section, nous répondrons à des questions fréquentes sur les réductions.

Offrez-vous des remises pour les agences ?

Oui. MailChimp offre une remise de 15 % aux agences qui passent notre processus d'approbation. Pour demande de remise d'agence, visitez notre page de contact et sélectionnez Partenariats d'affaires.

Quelles autres réductions sont offertes par MailChimp ?

MailChimp offre une réduction de 15% aux organismes sans but lucratif et aux organismes de bienfaisance, ainsi qu'une réduction pour sécurité de 10% lorsque vous activez l'authentification à deux facteurs par application mobile ou par messages texte sur votre compte MailChimp.

À propos des réductions de MailChimp

Configurer une application d'authentification à deux facteurs lors de la connexion

Configurer l'authentification à deux facteurs par SMS

Comment les réductions sont-elles appliquées à mon compte ?

Les réductions sont appliquées individuellement sur chaque achat. Si votre compte a plus d'une réduction, nous appliquerons la première remise au total de l'achat et appliquerons la deuxième remise au solde restant.

Puis-je utiliser la remise Experts dans le forfait Pay As You Go ?

Non. Le programme de remises Experts est conçu pour les utilisateurs ayant un forfait mensuel. Si vous avez un forfait Pay As You Go, vous devrez passer à un forfait mensuel pour pouvoir appliquer cette remise.

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