L'importance de l'autorisation

La première étape pour réussir à élaborer une liste est d'obtenir l'autorisation des abonnés qui souhaitent recevoir vos campagnes. L'autorisation est non seulement une marque de courtoisie, mais elle est également obligatoire selon nos Conditions d'utilisation.

Dans cet article, vous découvrirez l'importance de l'autorisation et ce que vous pouvez faire pour la sécuriser.

Comment nous définissons l'autorisation

Bien que tout le monde parle d'autorisation de diverses façons, il s'agit d'une notion très spécifique en termes de marketing par email. L'autorisation est le consentement exprès et vérifiable de recevoir des communications de marketing.

Exprès signifie que lorsque vous avez demandé l'autorisation, votre question n'étais pas liée à un autre accord. Par exemple, une case à cocher distincte pour "J'aimerais recevoir les emails marketing de l'entreprise XYZ " est exprès et claire.

L'autorisation devant être vérifiable, nous vous recommandons de vous procurer une permission écrite ou archivée pour chaque abonné. Lorsque vous utilisez les formulaires d'inscription d'opt-in double de MailChimp, nous nous occupons de tout cela pour vous. Ce procédé nécessite que l'abonné clique sur un bouton et confirme son adresse email. En coulisses, nous suivons la date et l'heure de chaque action, afin que vous ayez une autorisation vérifiée.

Le processus d'opt-in double

Meilleures pratiques pour les listes

Conséquences en cas d'absence d'autorisation

Les personnes qui ne vous ont pas donné leur autorisation sont plus susceptibles de signaler vos campagnes comme du spam, et moins susceptibles de s'impliquer avec vos campagnes ou de faire des achats. Il est dans votre intérêt de toujours sécuriser une autorisation exprès.

Les signalements de spam peuvent conduire à filtrage anti-spam agressif ou à un placement sur liste noire, ce qui mettra certains de vos abonnés dans l'impossibilité de recevoir vos campagnes. Cela peut également nuire à la réputation de MailChimp dans son ensemble et avoir un impact négatif sur tous nos utilisateurs.

 

Les signalements de spam

Quand une personne signale un email comme du spam, leur boîte de réception notifie leur fournisseur de services Internet (FSI) en signalant que le message en question semble suspect. Le FSI suit alors le nombre de personnes sur leur réseau ayant signalé les emails de la part de ce domaine d'envoi comme étant du spam.

Malheureusement, 20 pour cent des utilisateurs de messagerie rapportent qu'ils signalent des emails comme étant du spam alors qu'ils savent qu'il ne s'agit pas de spam. Certains de ces signalements de spam peuvent en réalité être des tentatives de désabonnement, il est donc très important que toutes vos campagnes contiennent un lien de désabonnement que vos abonnés peuvent facilement trouver.

Vos destinataires sont également plus susceptibles de signaler vos emails en tant que spam s'ils ne connaissent pas bien votre entreprise. Des études montrent que 43 pour cent des utilisateurs de messagerie signaleront un email en tant que spam s'ils ne reconnaissent pas le From name (Nom de l'envoyeur) ou From email address (Adresse email de l'envoyeur). Assurez-vous que ces désignations sont clairement liées à votre marque, et envoyez des campagnes régulièrement pour que les abonnés n'oublient pas qui vous êtes. Vous devez toujours inclure un rappel d'autorisation dans le pied de message de votre campagne.

À propos des plaintes pour spam

À propos des plaintes pour spam involontaires

La étiquette merge de désabonnement

À propos des adresses inactives et obsolètes

Modifier le rappel d'autorisation

 

Les filtres anti-spam

Les plaintes pour spam ne sont pas la seule façon de vous retrouver sur la liste noire d'un FSI. Les filtres anti-spam agressifs peuvent détecter des emails mal codés ou du contenu "spammeux" et signaler vos campagnes. Il n'existe pas de directives globales quant au contenu à éviter, mais en général, nous vous recommandons de concevoir des campagnes propres, claires et équilibrées.

Dans le pire des cas, un firewall pourrait être programmé pour analyser le contenu de la campagne afin d'y trouver des URL qui ont été signalées comme spam ou sur liste noire, et bloquer l'email qui les contient. Cela signifie que si une autre personne ou entreprise mentionne un de vos noms domaine sur liste noire dans un de ses emails totalement distinct, l'ISP peut aussi bloquer les emails de cet utilisateur.

Les FSI partagent et les services anti-spam partagent de plus en plus leurs dossiers. Si on vous signale auprès de l'un deux, vous pourriez également être bloqué par les autres.

À propos des filtres anti-spam

Mes campagnes atterrissent dans les dossiers spam.

À propos des firewalls pour emails

Les listes noires

Si suffisamment de personnes signalent vos campagnes comme du spam, le FSI peut vous placer sur liste noire. Lorsque cela se produit, tout message que vous enverrez sur leur réseau sera bloqué. Les FSI possèdent des seuils différents pour leur liste noire, mais ils ont tendance à être très bas. Un petit nombre de rapports de spam peuvent suffire à vous bloquer. Une fois que vous êtes sur une liste noire, il est très difficile de vous en faire sortir.

Quelques plaintes peuvent perturber votre marketing par emails pour une longue période, il est donc essentiel de vous assurer que vos listes d'abonnés sont basées sur des autorisations, et que vos autorisations ne deviennent pas obsolètes.

Comment les listes noires fonctionnent

Quand les adresses email deviennent obsolètes

Ce que vous pouvez faire 

Pour vous assurer d'avoir une liste d'abonnés saine, sécurisez toujours la permission avant votre envoi. Ne partez jamais du principe que vous avez cette autorisation, et en cas de doute, obtenez une confirmation.

Assurez-vous que vos méthodes de collecte de liste sont conformes à nos conditions d'utilisation et n'envoyez jamais de campagnes de marketing non sollicitées. Nous vous recommandons vivement d'utiliser nos formulaires d'inscription à opt-in double afin que tous vos abonnés reçoivent un e-mail de confirmation.

N'oubliez pas que toute liste tirée d'une source tierce viole nos conditions d'utilisation et vous met à risque, quelle que soit la réputation de cette source. De plus, les chiffres montrent qu' une liste achetée est une liste inutile ; l'autorisation est donc également importante pour votre ROI.

Meilleures pratiques pour la conformité des listes

Exemples de listes conformes et non conformes

Le processus d'opt-in double

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