Exigences et meilleures pratiques en matière de listes

Votre marketing email va générer le meilleur retour sur investissement (ROI) lorsque vous prendrez le temps de construire et de maintenir une liste d'abonnés engagés. Les listes MailChimp ont des outils intégrés pour vous aider au cours de ce processus.

Nous avons également certaines exigences de liste que tous les utilisateurs MailChimp doivent suivre, et nous recommandons quelques meilleures pratiques qui peuvent aider à garantir que vos abonnés restent investis dans votre entreprise.

Dans cet article, vous découvrirez les meilleures pratiques requises et recommandées pour la collecte et l'entretien des listes.

Exigences pour les listes

En tant que plate-forme d'automatisation marketing qui délivre des e-mails, nous sommes tenus d'appliquer les lois anti-spam. Cela signifie que nous avons des exigences que vous devriez connaître afin de rester conforme à nos  Conditions d'utilisation.

Voici les exigences les plus cruciales pour les listes.

 

Obtenir l'autorisation

Tout le monde sur votre liste doit avoir choisi de recevoir des e-mails de votre part, et leur autorisation doit être expresse et vérifiable. Si vous utilisez une de nos options de formulaire d'inscription en opt-in double, nous suivons cette autorisation pour vous, vous avez donc une date et un horodatage pour chaque abonné sur votre liste.

L'importance de l'autorisation

Inclure un lien de désinscription dans les campagnes

Les lois fédérales anti-spam vous obligent à donner aux gens un moyen d'annuler l'abonnement à votre liste dans chaque campagne que vous envoyez. Nous vous demandons d'utiliser notre étiquette de merge *|UNSUB|* pour ça, il insère un lien vers votre formulaire de désinscription hébergé par MailChimp. Il est contre nos conditions d'utiliser un processus externe ou tiers pour annuler un abonnement.

Pourquoi nous exigeons un lien de désabonnement

L'étiquette de merge de désabonnement

N'utilisez pas les listes de parties tierces

Les listes tierces sont interdites sous nos conditions. Cela inclut les listes achetées ou louées et les listes récupérées de sources tierces, y compris les sites web publics. Votre liste doit être recueillie entièrement par vous, et vous devez utiliser une méthode d'inscription appropriée.

Le marketing tiers consiste à commercialiser un autre produit ou service auprès de vos abonnés ou lorsque vous changez de nom de société. Chaque fois que vous envoyez en tant que société A soit pour le compte de ou en tant que société B, cela crée de la confusion parce que les abonnés l'ont fait lors de l'inscription pour recevoir des informations de la Société B.

Notez clairement dans votre processus de souscription que les abonnés peuvent recevoir des nouvelles sur d'autres services ou produits. Si vous modifiez le nom de votre entreprise, vous marquez ou avez simplement acquis une nouvelle entreprise, assurez-vous de vous réintroduire. Envoyez un courriel expliquant le changement et permettez aux utilisateurs de vous inscrire pour recevoir plus d'informations.

Meilleures pratiques pour les listes

Pour aider à garder votre liste propre, nous gérons vos rebonds et vos désinscrits liste par liste, mais il faut plus que cela pour construire une liste saine et conforme. Un mauvais entretien de liste peut entraîner une faible implication et des problèmes de conformité, ce qui peut affecter votre capacité à envoyer ou même provoquer l'arrêt de votre compte.

En plus de nos exigences pour les listes, vous devez suivre ces meilleures pratiques dans le secteur en matière de collecte et d'entretien de liste pour optimiser la santé de votre liste et rester en conformité.

Utilisez un formulaire d'inscription en opt-in double

Nous vous recommandons fortement d'utiliser un formulaire d'inscription en opt-in double, qui exige que les abonnés confirment leur inscription via e-mail avant qu'ils ne soient ajoutés à votre liste. Cela garantit que vos abonnés sont intéressés par vos e-mails, et cela empêche de récupérer des adresses e-mail non valides sur votre liste. Nous vous facilitons les choses avec nos formulaires d'inscription, qui incluent l'opt-in double par défaut.

D'autres méthodes de collecte de liste comme les inscriptions hors ligne ou les abonnés recueillis conjointement avec un achat, peuvent également causer des problèmes s'il n'est pas tout à fait clair que, en fournissant son adresse e-mail, la personne a choisi de recevoir des e-mails de votre part.

Le processus d'opt-in double

Comment utiliser l'éditeur de formulaire

Méthodes d'inscription pour les abonnées hors-ligne

À propos des options du formulaire d'inscription

Maintenir l'autorisation

L'autorisation est périmée si vous n'envoyez pas activement, ni ne vous engagez avec vos abonnés. Si vous avez des abonnés qui n'ont pas réçu d'envois réguliers, nous vous recommandons de reconfirmer les adresses en dehors de MailChimp pour réduire les rebonds et les plaintes pour abus.

Il est également une bonne idée d'inclure un rappel d' autorisation dans chaque campagne que vous envoyez. Cela rappelle brièvement à vos abonnés comment ils sont arrivés sur votre liste, et pourquoi ils reçoivent des e-mails de votre part.

Quand les adresses e-mail deviennent obsolètes

Comment reconfirmer une liste

Modifier le rappel d'autorisation

Réengager ou supprimer les abonnés inactifs

Nous vous recommandons fortement de ré-impliquer régulièrement vos abonnés inactifs pour reconfirmer leur intérêt pour votre entreprise ou produit. Si vos abonnés inactifs ne répondent pas à votre campagne de ré-implication, il est préférable de les supprimer de votre liste.

À propos des adresses inactives et obsolètes

Ré-impliquer les abonnés inactifs

Supprimer les abonnés inactifs

Utilisez une liste principale

MailChimp traite tous les listes dans votre compte séparément, et la facturation de votre plan mensuel est basée sur votre nombre total d'abonnés sur toutes vos listes. Il peut être plus coûteux d'entretenir plusieurs listes, et vous pouvez rencontrer des problèmes de conformité si les adresses rebondies sont retirées d'une liste dans votre compte, mais qu'ellent existent encore dans la section abonné d'une autre.

Si vous avez des abonnés en double sur des listes différentes, envisagez de combiner vos listes dans un liste principale et d'utiliser les groupes pour organiser vos abonnés. Cela peut simplifier la gestion de la liste, et peut réduire le coût de votre facture mensuelle.

Façons de combiner des listes dans MailChimp

Inclure un lien de mise à jour de profil dans les campagnes

Un lien de mise à jour du profil permet à vos destinataires de mettre à jour leurs préférences d'abonnement, de se classer dans des  groupes d'intérêts et d'apporter d'autres modifications à leur informations d'abonnement, si nécessaire. Vous trouverez peut-être que les abonnés choisissent de changer de groupes, plutôt que d'annuler complètement l'abonnement à votre liste.

Ajouter un lien de mise à jour du profil

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