Acerca de la suspensión de listas

Si el envío está deshabilitado en tu cuenta o si has recibido una notificación de suspensión, sabemos que estás listo para resolver el problema y volver a trabajar.

A continuación, aprenderás sobre las suspensiones, por qué ocurren y como solucionarlas.

¿Qué es una suspensión de lista?

La suspensión ocurre cuando MailChimp deshabilita las funcionalidades de envío, lo que incluye a las campañas y los correos electrónicos de prueba, en tu cuenta mientras estás bajo la revisión de nuestro equipo de cumplimiento. Tu cuenta sigue activa, por lo que los formularios de suscripción, las solicitudes de API y otras funcionalidades, como el Campaign Builder (Constructor de campaña) y el Template Builder (Constructor de plantillas), seguirán funcionando.

En raras ocasiones, podemos suspender por completo una cuenta, lo que incluye los inicios de sesión, las solicitudes de API y el seguimiento de campaña.

¿Por qué sucedió esto?

Los proveedores de servicios de internet (ISP) y las organizaciones anti-spam vigilan de cerca a MailChimp como remitente. Si ven un alta tasa de respuestas negativas a un correo electrónico o un remitente en particular, pueden bloquear cualquier campaña de MailChimp para que no llegue a nadie en su ISP.

Nuestro sistema automatizado y nuestro equipo de cumplimiento revisan los resultados de campaña negativos. A veces, tienen que deshabilitar el envío hasta poder identificar qué es lo que está sucediendo. En la mayoría de los casos, emitiremos una advertencias antes de deshabilitar una cuenta. En ocasiones, si alguien en nuestro equipo de cumplimiento se percatara del problema antes de que lo haga el sistema, es posible que su cuenta se derive a revisión sin emitir una advertencia.

¿Qué debería hacer a continuación?

Revisa tu casilla de correo electrónico o ponte en contacto con el propietario de la cuenta. Enviaremos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico del propietario de la cuenta registrado con detalles acerca del problema e instrucciones sobre cómo seguir. Inicia sesión en MailChimp y navega hasta la página de tu Account (Cuenta) . Allí, encontrarás información acerca de por qué tu cuenta fue deshabilitada. Los mensajes de cumplimiento también están disponibles en la página de tu Account (Cuenta), debajo del título Account History (Historial de cuenta) .

Revisamos cuentas durante las el horario de oficina (de lunes a viernes, de 9 am a 5 pm EST), en el orden en que se recibieron.

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