Acerca de la Ley Canadiense contra el Spam (CASL)

La  Legislación ant-spam de Canadá (CASL) entró en vigor el 1 de julio de 2014. Si te encuentras en Canadá o envías mensajes a los residentes canadienses, necesitas cumplir con la CASL.

También asegúrate de revisar las Condiciones de uso de MailChimp, ya que en algunos casos son más estrictas que las descritas en CASL.

Este artículo se ha facilitado a modo de recurso, pero no constituye asesoramiento jurídico. Si tienes más preguntas sobre CASL, te alentamos a contactar con un abogado en tu zona que esté familiarizado con este tema. 

Responsabilidad

Hay nuevas consecuencias para los spammers, incluyendo multas de entre 1 - 10 millones de dólares por infracción. Es importante tener presente que tanto los particulares como las empresas, incluyendo los directores, ejecutivos y demás agentes, son responsables de los mensajes que envían.

Durante el período de transición, la Comisión Canadiense de Radio-Televisión y Telecomunicaciones (CRTC), la Oficina de Defensa de la Competencia y la Oficina del Comisario de Privacidad de Canadá pueden investigar y litigar contra las entidades que no cumplan la CASL. Después del 1 de julio de 2017, cualquier persona también podrá demandar a cualquier entidad porque crean que les está enviando mensajes de spam. 

Qué abarca CASL

Las normas de la CASL aplican a cualquier "Commercial Electronic Message (Mensaje Comercial Electrónico)" (CEM) enviado desde o a ordenadores y dispositivos canadienses en Canadá. Los mensajes enviados a través de sistemas informáticos canadienses no están sujetos a esta ley.

Un CEM es cualquier mensaje que:

  • es un formato electrónico, incluyendo los correos electrónicos, mensajes instantáneos, mensajes de texto y algunas comunicaciones en las redes sociales;
  • se envía a una dirección electrónico, incluyendo direcciones de correo electrónico, cuentas de mensajes instantáneos, cuentas telefónicas y cuentas en redes sociales; y
  • contiene un mensaje animando a los destinatarios a participar en algún tipo de actividad comercial, incluyendo la promoción de productos, servicios, personas/personajes, empresas u organizaciones.

Tanto los mensajes de fax como los números de fax no están considerados formatos electrónicos ni están contemplados bajo la CASL.

Mensajes exentos

Estos tipos de mensajes electrónicos están exentos de la CASL por varias razones. Ten presente que no todos están permitidos en virtud de los Términos de uso de MailChimp.

  • Mensajes a la familia o a una persona con una relación personal establecida.
  • Mensajes a un empleado, consultor o persona asociada con tu negocio.
  • Respuestas a un cliente actual, o a alguien que haya realizado una consulta en los últimos seis meses.
  • Mensajes que serán abiertos o se accederá a ellos en un país extranjero, incluyendo EE.UU., China y gran parte de Europa.
  • Mensajes enviados en nombre de una organización benéfica o política a efectos de recaudar fondos o pedir contribuciones.
  • Mensajes que intentan aplicar un derecho legal u orden judicial.
  • Mensajes que proporcionan información de la garantía, retiorada o seguridad sobre un producto o servicio adquirido por el destinatario.
  • Mensajes que proporcionan información sobre una compra, suscripción, afiliación, cuenta, préstamo u otra relación permanente, incluyendo la distribución de actualizaciones de producto.
  • Un solo mensaje a un destinatario sin relación existente por una remisión. En el mensaje debe aparecer el nombre completo de la persona que realizó la recomendación. El recomendante puede ser un familiar o tener otro tipo de relación con la persona a la que le estás enviando.

Si tu mensaje no cumple alguno de estos criterios, se requerirá el consentimiento en virtud de la CASL. 

Consentimiento implícito frente al explícito

La ley define dos tipos de consentimiento: implícito y explícito. El consentimiento implícito conlleva una interpretación más laxa, mientras que el consentimiento explícito requiere una acción por parte del remitente y del destinatario.

El consentimiento implícito abarca cuando:

  • Un destinatario ha comprado un producto, servicio o ha llegado a algún otro acuerdo comercial, contrato o afiliación con tu organización en los últimos 24 meses;
  • Eres una organización benéfica o política autorizada, y el destinatario ha hecho una donación o regalo, ha trabajado como voluntario o ha asistido a una reunión que has organizado; o
  • Se envía un mensaje profesional a alguien cuya dirección de correo electrónico te han dado, o ha sido publicado de forma evidente, y que no ha publicado ni te ha dicho que no quiere recibir mensajes no solicitados.

Si los destinatarios no cumplen los criterios anteriores, se requerirá el consentimiento explícito antes de poderles enviar campañas.

Por consentimiento explícito se entiende un acuerdo escrito o verbal para recibir tipos específicos de mensajes, por ejemplo "Yo deseo recibir boletines mensuales y avisos semanales de descuentos de la Empresa B".

El consentimiento explícito es únicamente válido si está aparece incluida la siguiente información en tu solicitud de consentimiento:

  • Una descripción clara y precisa de tu objetivo para obtener el consentimiento
  • Una descripción de los mensajes que enviarás
  • El nombre e información de contacto del solicitante (dirección postal y número de teléfono, dirección de correo electrónico o dirección URL del sitio Web)
  • Una declaración de que el destinatario puede cancelar la suscripción en cualquier momento.

El solicitante puedes ser tú o la persona por la que lo estás solicitando. Si estás solicitando el consentimiento en nombre de un cliente, debes incluir en la solicitud de consentimiento el nombre e información de contacto de éste.

Durante el período de transición, del 1 de julio de 2014 hasta el 1 de julio de 2017, podrás seguir enviando mensajes a los destinatarios que te hayan otorgado un consentimiento implícito, a menos que ellos cancelen su suscripción. Después de la fecha límite de 2017, sólo puedes enviar a destinatarios con un consentimiento expreso o cuyo consentimiento implícito es actualmente válido en virtud de CASL—, es decir, 24 meses después de una compra o seis meses después de una consulta.

Condiciones de uso de MailChimp

En muchos casos, las Condiciones de uso de MailChimp son mas estrictas que las descritas en CASL, en especial las relacionadas con terceros y el consentimiento implícito. Como regla general, debes tener una autorización por escrito de cada uno de tus suscriptores.

El cumplimiento de las políticas de MailChimp no es sólo obligatorio, sino que también ayuda a mejorar la entregabilidad de tu campaña y la participación de tus suscriptores. Estos son algunos de los Términos de MailChimp que difieren de la CASL.

  • Los clientes deben haber realizado una compra en los últimos 12 meses. Las consultas sin una compra no cuentan como autorización.
  • Los familiares y amigos aún necesitan proporcionar una autorización escrita.
  • Las organizaciones sin ánimo de lucro, grupos políticos y tribunales todavía tienen que obtener la autorización escrita de los destinatarios.
  • Las derivaciones y direcciones de correo electrónico publicadas se consideran de terceros y, por lo tanto, están prohibidas.
  • El acuerdo verbal para recibir mensajes no cualifica como autorización. 

Requisitos adicionales

Además de comprender qué califica como un mensaje regulado por la CASL, y qué tipo de consentimiento es necesario, quedan algunos otros detalles a tener en cuenta.

  • Debes conservar un registro de las confirmaciones de consentimiento.
  • Al solicitar el consentimiento, no se pueden marcar previamente las casillas de verificación para sugerir el consentimiento. Cada suscriptor debe marca la casi por sí mismo para que el consentimiento sea válido.
  • Todos los mensajes enviados deben incluir tu nombre, la persona en cuyo nombre envías (si fuera así), tu dirección postal y número de teléfono, dirección de correo electrónico o dirección URL de tu sitio Web.
  • Todos los mensajes enviados después del consentimiento deben incluir un mecanismo para cancelar su suscripción. Las cancelaciones de suscripción se deben procesar en un plazo de 10 días.

He aquí el texto completo de la ley, por si te gusta ese tipo de cosas. La Comisión de Radio-televisión y Telecomunicaciones Canadiense también ha establecido una página de Preguntas frecuentes y algunas pautas para obtener el consentimiento. Si tienes preguntas adicionales, te alentamos a contactar con un abogado en tu zona que esté familiarizado con la ley.

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