Rebotes suaves versus duros

Cuando el servidor de correo electrónico de un suscriptor rechaza un mensaje, se denomina un rebote. Hay diferentes tipos de rebotes que dependen del motivo por el cual el correo electrónico fue rebotado. Estos detalles se pueden encontrar en tu informe de la campaña. Es una buena idea mantener un control de tu número de devoluciones para asegurarte de que tus campañas llegan a tus suscriptores y que estás cumpliendo las leyes contra el spam.

Rebotes duros

Un rebote duro indica que existe una razón permanente por la cual no se puede entregar un correo electrónico. Las direcciones de correo electrónico que sufren una devolución dura se eliminan automática e inmediatamente del apartado de suscriptores activos y se colocan en la sección  Cleaned (Limpiados) portion of your list. Suscriptores limpiados se excluirán de envíos futuros a esta lista. Mientras hay muchas razones que una dirección puede causar un rebote duro, a continuación están unas razones más comunes. 

  • La dirección de correo electrónico del destinatario no existe.
  • El nombre de dominio no existe.
  • El servidor de correo electrónico del destinatario ha bloqueado completamente la entrega.

Rebotes suaves

Las devoluciones suaves suelen indicar un problema temporal de entrega a una dirección y MailChimp los gestiona de manera diferente. Cuando un correo electrónico es rebotado suavemente, aparecerá de inmediato como un rebote suave en el informe de la campaña. Seguiremos intentando entregar el correo electrónico por tres días. Al terminar los tres días, si todavía produjera un rebote suave, sería anotado como rebote suave en en informe de la campaña. Si fuera posible entregar durante ese período de tres días, la eliminaríamos de la lista de rebotes suaves para esa campaña.

Si una dirección de correo electrónico sigue siendo rebotada suavemente a través de varias campañas, la dirección se considerará un rebote duro y se eliminará de tu lista. Permitiremos siete rebotes suaves para una dirección de correo electrónico que no tenga actividad del suscriptor un máximo de 15 rebotes suaves para los suscriptores que tengan con actividad anterior antes de convertir un rebote suave en un rebote duro. Mientras hay muchas razones que una dirección puede causar un rebote suave, a continuación están unas razones más comunes.

  • El buzón está lleno (ha superado la cuota).
  • El servidor de correo electrónico del destinatario está caído o fuera de línea.
  • El mensaje de correo electrónico es demasiado grande.

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