Introducción a tu público

La clave para un gran marketing es estar al día con tus contactos. Cuando tienes acceso a información que te indica quién visitó tu tienda en línea o quién se suscribió a tu contenido de marketing, es más fácil saber con quién interactuar. Mailchimp ofrece herramientas potentes y flexibles que te ayudan a gestionar estos datos y a utilizarla para crear campañas personalizadas.

En este artículo, te explicaremos los conceptos básicos sobre tu público, como qué necesitas saber antes de que importes contactos a Mailchimp.

Cosas que debes tener en cuenta

La forma en que construyes y gestionas tu público afecta a las formas en que puedes utilizar Mailchimp. Con los datos adecuados, puedes agrupar contactos en función de diversos factores y luego enviar contenido solo a esos grupos. Tómate un momento para pensar en tus objetivos de marketing, quiénes son tus contactos y qué información quieren recibir de ti.

Por ejemplo:

• ¿Tienes clientes estacionales, compradores de rebajas o clientes que solo están interesados en determinados tipos de productos, servicios o eventos?
• ¿Quieres enviar contenidos diferentes a donantes, patrocinadores, miembros u otros mecenas?
• ¿Importa si tus contactos son locales, nacionales o internacionales? 
• ¿Vendes productos o servicios en línea y pides a los clientes que se suscriban al marketing por correo electrónico en el proceso de pago?
• ¿Hay otros factores que afecten a tu público?

Tipos de contactos

Utiliza tu público de Mailchimp para recopilar y gestionar contactos suscritos, dados de baja y no suscritos en un solo lugar.

Aquí tienes las definiciones de cada uno.

• Subscribed contact (Contacto suscrito)
  Alguien que se ha suscrito para recibir tus correos electrónicos o mensajes de texto de marketing.
• Unsubscribed contact (Contacto dado de baja)
  Alguien que se ha suscrito para recibir tus correos electrónicos o mensajes de texto de marketing, pero que posteriormente se dio de baja.
• Non-subscribed contact (Contacto no suscrito)
  Alguien que ha interactuado con tu tienda en línea, pero que no se ha suscrito para recibir tus correos electrónicos o mensajes de texto de marketing.

Cómo crear un público

Cuando creas una cuenta de Mailchimp, crearemos un público para ti con los datos que nos proporciones. También te ayudaremos a seguir las prácticas anti-spam para tus correos electrónicos y mensajes de texto. Te recomendamos mantener un público principal en Mailchimp y utilizar etiquetas, grupos o segmentos para organizar y dirigirte a tus contactos.

Puedes añadir contactos suscritos de uno en uno, subir contactos desde un archivo, copiar y pegar desde una hoja de cálculo o sincronizar desde otras aplicaciones. No te permitiremos enviar correos electrónicos o mensajes de texto a listas compradas, alquiladas o de terceros, así que asegúrate de comprobar los requisitos de nuestro público antes de empezar.

He aquí algunos enlaces que te ayudarán a añadir contactos.

• Añadir un suscriptor único a un público
• Importar contactos a Mailchimp
• Sincronizar con otras aplicaciones como WooCommerce, Magento o BigCommerce

Cómo crear formularios de suscripción

Cada público de Mailchimp viene con un formulario de suscripción que puedes compartir en tus canales en línea. Utiliza las opciones de formulario de suscripción de tu cuenta de Mailchimp para recopilar información de contacto de los miembros de tu público.

Los clientes con permisos de gestor y superiores pueden crear grupos de interés para tu formulario de suscripción y público. Los grupos de interés pueden ser asignados por ti o seleccionados por tus contactos, y pueden estar visibles u ocultos en tus formularios.

Tu público crecerá y cambiará a medida que la gente se suscriba, cancele su suscripción y actualice su perfil. Recomendamos mantener un enlace de actualización de las preferencias en tus correos electrónicos para alentar a los contactos a actualizar su propia información e intereses.

Cómo segmentar tu público

Utiliza segmentos para agrupar contactos con datos compartidos. Para crear un segmento, utiliza condiciones para filtrar los contactos de tu público. Puedes crear segmentos con casi cualquier condición, como datos de formularios de suscripción, etiquetas, preferencias de grupo, interacciones de correo electrónico y ubicación, entre muchas otras.

Si sincronizas una plataforma de E-Commerce con tu cuenta de Mailchimp, también podrás utilizar la actividad de compra para añadir segmentos.

Para los planes Free y Essential, la herramienta de segmentación admite un máximo de cinco condiciones y te permite guardar cualquier segmento para utilizarlo más adelante. Las cuentas de Mailchimp en un plan Standard o superior tienen una herramienta de segmentación que admite condiciones ilimitadas y lógica anidada. Para obtener más información, consulta cómo Crear y enviar a un segmento.

Conoce a tu público

Hacer un seguimiento de la composición y el comportamiento de tu público te ayuda a entender mejor lo que tus contactos quieren y no quieren. Encontrarás información valiosa tanto en el panel de control de marketing del Público como en la página Estadísticas.

Audience dashboard (Panel de control del público)

El panel de control de tu público contiene datos en los que se puede hacer clic para ayudarte a obtener más información sobre tus contactos y cómo interactuar con ellos. Verás las tendencias de crecimiento recientes, las principales etiquetas, las principales ubicaciones y la frecuencia con que los contactos abren y hacen clic en tus correos electrónicos. Para obtener más información, consulta nuestro artículo Acerca del panel de control del público.

Estadísticas

El resumen de estadísticas te proporciona información sobre la interacción de tu marketing por correo electrónico. Consulta las tasas de apertura y clics, visualiza el cambio en los contactos suscritos o compara el rendimiento de tus últimos 30 correos electrónicos.