Introducción a las listas

La base de un gran marketing es contar con una lista actualizada de contactos, que incluya datos importantes como quiénes han optado por recibir tus campañas de correo electrónico o interactuado con tu tienda en línea. Una lista de MailChimp es una herramienta potente y flexible que te ayuda a administrar los diferentes tipos de contactos.

Vamos a cubrir algunos conceptos básicos acerca de las listas en este artículo, incluyendo lo que necesitas saber antes de comenzar a importar contactos en MailChimp, y cómo sacar el mayor provecho de tu lista. 

Antes de empezar

La flexibilidad de la lista depende de la forma en que se crea, se carga y se mantiene en MailChimp.  Con la organización y los datos adecuados, puedes segmentar a los contactos en base a una variedad de criterios y enviar a grupos específicos ciertos tipos de contenido.  Tómate un momento para pensar acerca de tus objetivos de marketing, quién es tu público, y qué información es relevante para cada público. 

Consideremos, por ejemplo: 

  • ¿Tienes sólo clientes de temporada, cazadores de gangas, o clientes que sólo están interesados en ciertos tipos de artículos, servicios o eventos? 

  • ¿Eres una organización que necesita enviar un contenido diferente a los contribuyentes, patrocinadores, afiliados u otros mecenas? 

  • ¿Importa si tus suscriptores son locales, nacionales o internacionales? 

  • ¿Vendes productos o servicios en línea? Pide a tus clientes al pasar por caja que se registren para recibir marketing por correo electrónico.

  • ¿Qué otras variables afectan a tu audiencia? Determina qué información es relevante acerca de tus contactos e inclúyela en una columna en tu hoja de cálculo o base de datos.

Organizarte antes de crear la lista de MailChimp te ayudará a obtener el máximo provecho de ella a la larga.

Tipos de contactos

Tu lista de MailChimp está diseñada para ayudarte a recopilar y gestionar contactos suscritos, desuscritos,  no suscritos y limpiados.

Aquí tienes algunas definiciones de cada uno:

  • Subscribed contact (Contacto suscrito)
    Alguien que ha optado por recibir tus campañas de marketing por correo electrónico.

  • Unsubsribed contact (Contacto desuscrito)
    Alguien que había optado por recibir tus campañas de marketing por correo electrónico, pero que ya no las recibe. 

  • Non-subscribed contact (Contacto no suscrito)
    Alguien que ha interactuado con tu tienda en línea, pero que no ha optado por recibir tus campañas de marketing por correo electrónico.

  • Cleanded contact (Contacto limpiado)
    Una dirección de correo electrónico a la que no se puede enviar. Tanto los rebotes duros como los suaves repetidos se vuelven direcciones limpiadas.

El tipo de contacto determina qué clase de marketing pueden recibir. Por ejemplo, los contactos suscritos son los únicos que te han dado permiso para enviarles marketing por correo electrónico, mientras que a los suscritos, desuscritos y no suscritos se les puede enviar campañas de publicidad. Los contactos limpiados tienen direcciones no válidas por lo que no pueden recibir mensajes de marketing.

Crear una lista

Cuando  creas una nueva lista, te pedimos cierta información para cumplir con las prácticas anti-spam y otros detalles que usarás como puntos de referencia. Los usuarios tienen prohibido enviar a listas compradas, alquiladas o de terceros, así que  asegúrate de cumplir nuestros requisitos de lista antes de empezar.

Puedes añadir los contactos suscritos uno a uno, subirlos desde un archivo, copiarlos y pegarlos desde una hoja de cálculo o usar una integración para sincronizar tu lista. He aquí algunos enlaces que te pueden ayudar,

Crear formularios de suscripción

Cada una de tus listas de MailChimp viene con un formulario de suscripción asociado, que puedes personalizar y compartir en Facebook, tu sitio Web o blog, o incluso en una aplicación móvil. MailChimp ofrece una gran cantidad de opciones de campo para que elijas, de modo que puedas pedir la información correcta a los contactos que se suscriben.

Los usuarios con  permisos de Manager y superiores pueden crear grupos de interés para tu formulario de suscripción y lista. Los  grupos de interés pueden ser asignados por ti o seleccionados por tus contactos, y pueden estar visibles u ocultos en tus formularios.

Tu lista crecerá y cambiará a medida que la gente se suscriba, cancele su suscripción y actualice sus perfiles. Incluye un enlace de actualización del perfil en el pie de página de tu campaña para alentar a los contactos suscritos  a mantener su información e intereses actualizados.  

Segmentar tu lista 

MailChimp te permite crear segmentos para tu lista en base a  prácticamente cualquier criterio que se te pueda ocurrir, como datos del formulario de suscripción, preferencias de grupo y actividad de suscriptor recopilada por MailChimp, incluyendo aperturas, clics y ubicación.

Si integras una plataforma de comercio electrónico con tu cuenta de MailChimp, también puedes utilizar la información de la actividad de compra para segmentar. 

La herramienta de segmentación admite hasta cinco criterios, y te permite elegir si el segmento es estático (se extrae una vez y se guarda) o se actualiza automáticamente con nuevos suscriptores y actualizaciones. También puedes guardar cualquier segmento para un uso futuro.

Revisar informes de lista

El seguimiento de la participación te permite comprender mejor qué contactos quieres y no quieres. La página  Overview (Información general) de cualquier lista te muestra  información instantánea que puedes usar para mejorar la participación. Si quieres descargar o compartir datos de la lista con un cliente o colega,  expórtala.

En la parte superior de la página Overview (Información general), verás las tasas de apertura y clics, tasas promedio de suscripciones y desuscripciones, así como el número de contactos suscritos, no suscritos, desuscritos y limpiados en toda tu lista.

contact types and list performance

Debajo de  Audience growth (Crecimiento de la audiencia), un gráfico de barras te muestra el crecimiento de la lista a lo largo del tiempo, que se puede filtrar por auto-suscriptores, importados y existentes.  También te mostraremos cuántos suscriptores se añadieron, desuscribieron y limpiaron de tu lista desde el envío de la última campaña.

Debajo de Campaign performance overview (Información general del rendimiento de la campaña), un gráfico de líneas te muestra cómo ha cambiado tu lista con cada campaña que has enviado, de modo puedas ver de un vistazo las campañas que tuvieron más éxito.
list stats line graph example

Otros detalles de los contactos, como los clientes de correo electrónico móvil y de escritorio que están usando, y dónde se encuentran, se proporciona en la parte inferior de la página Overview (Información general).

Para obtener información adicional sobre un contacto, haz clic en la pestaña  Manage contacts (Administrar contactos) y selecciona  View contacts (Ver contactos). Haz clic en una dirección de correo electrónico en esa lista para abrir el perfil de ese contacto.

 

¿Te fue útil este artículo?
¿Hay algo más que podemos hacer para mejorar nuestro sitio?

Servicio técnico