Reactivación de suscriptores inactivos

Cuando los suscriptores se vuelven inactivos, es conveniente intentar recuperarlos con una estrategia de reactivación. A menudo es menos costoso dirigirse a un cliente actual de lo que es encontrar uno nuevo. Atraer el interés de los suscriptores inactivos te ayuda a sacar el máximo provecho de tu lista de MailChimp.

En este artículo, aprenderás a dirigirte a los suscriptores inactivos para volver a atraer su interés.

Identifica a los suscriptores inactivos

Casi todas las listas de correo electrónico tendrán algunos suscriptores inactivos que no abren o hacen clic en tus campañas con mucha frecuencia, pero que todavía están interesados ​​en tu marca. Utiliza las herramientas de segmentación de MailChimp para identificar a tus suscriptores menos activos y dirigirte a ellos con campañas relevantes que puedan volver a atraer su interés.

Para empezar, crea un segmento basado en la actividad de la campaña o la valoración del suscriptor para identificar a los suscriptores inactivos de tu lista. Si aún no lo has hecho, lee Identificar a los suscriptores inactivos para obtener instrucciones detalladas.

Crea una estrategia de reactivación

La mejor estrategia de reactivación depende de tu sector y de tu marca. No importa a qué sector pertenezcas, para que una campaña logre con éxito volver a atraer a los suscriptores, debes enviar contenido relevante como incentivo para que vuelvan a interactuar con tu marca. Por ejemplo, si tienes una tienda en línea, podrías enviar cupones exclusivos o códigos de descuento.

Si no estás seguro de por dónde empezar, visita reallygoodemails.com/retention para ver ejemplos de campañas de campañas de reactivación con éxito de muchos sectores distintos.

Elige tus herramientas de reactivación

Estas son algunas de las herramientas de reactivación de MailChimp que pueden ayudarte a volver a atraer a tu segmento de suscriptores inactivos.

  • Sondeos y encuestas
    Pide a los suscriptores que completen una encuesta o sondeo y envíales un regalo o un código promocional cuando lo hagan. Si haces las preguntas adecuadas, los resultados del sondeo pueden decirte en qué están interesados los suscriptores inactivos, y puedes utilizar esta información para dirigirte a ellos con campañas y llamadas a la acción adicionales.

    Aquí tienes un gran ejemplo de cómo utilizaron los especialistas de correo electrónico de AirBnB dos tipos de sondeos para medir la participación de los suscriptores que ayudaron a la empresa a enviar contenido relevante y atractivo.

  • Concursos en línea
    Usa concursos, sorteos o rifas para generar interés en tus campañas.

    A continuación, te damos algunos consejos sobre regalos en línea, extraídos de nuestro blog.

  • Cupones o códigos promocionales
    Envía a los suscriptores inactivos un cupón o código promocional especial, junto con un mensaje haciéndoles saber que ha pasado un tiempo desde que visitaron tu sitio. Haz hincapié en algunos de los cambios producidos desde la última visita, para que se sientan tentados a regresar.

    Echa un vistazo a estos consejos sobre descuentos en línea extraídos del blog de marketing por correo electrónico de Shopify para obtener más ideas.

  • Automatización
    Utiliza las automatizaciones para enviar una serie de campañas de reactivación a lo largo del tiempo a los suscriptores inactivos. También puedes emplear medidas postenvío en tu lista para eliminar automáticamente a los suscriptores de una lista o trasladarlos a diferentes grupos una vez que haya concluido tu serie de envíos automatizados. Por ejemplo, usa acciones postenvío para eliminar a los suscriptores de tu lista que no abran tu serie de correos de reactivación.
     

  • Recomendaciones de productos
    Conecta tu tienda para recopilar datos de las compras de sus suscriptores. MailChimp usará los datos para identificar las recomendaciones únicas de productos para cada suscriptor. Con esta información, puedes enviar una campaña atractiva que sugiere automáticamente los productos que es posible que quieran tus suscriptores.

    Echa un vistazo en nuestro blog para ver ejemplos de cómo funcionan las recomendaciones de productos.

Prueba tu contenido

Después de elegir tus herramientas de reactivación, ya estás listo para crear tus campañas. Es muy recomendable que utilices Campañas de prueba A/B o Campañas multivariantes para probar diferentes versiones de tu contenido y establecer la estrategia más eficaz para que tu público vuelva a participar. Por ejemplo, es posible que desees ver si tus suscriptores son más propensos a participar con un código promocional del 10 % de descuento en su próximo pedido, o con un código de envío gratuito.

Después de establecer la estrategia más conveniente para recuperarlos, es el momento de enviar tu campaña y esperar los resultados.

MIra los resultados

Ve a la sección Reports (Informes) de tu cuenta para ver si tu campaña ha logrado atraer el interés de los suscriptores inactivos.

  • Informes de campaña
    Para tener una visión general de cómo ha funcionado tu campaña de reactivación, consulta el informe de la campaña. Si utilizas MailChimp Pro, genera un informe comparativo para comparar el rendimiento de varias campañas de reactivación.

  • Resultados del sondeo
    Si has utilizado un sondeo en tu campaña, consulta los resultados del sondeo en tu informe y segmenta a los suscriptores teniendo en cuenta sus respuestas.

  • Rendimiento de la inversión
    Si utilizas alguna forma de integración del comercio electrónico en tu cuenta de MailChimp, analiza tus datos de comercio electrónico para calcular tu rentabilidad.

  • Segmento inactivo
    Comprueba cuántos suscriptores del segmento han vuelto a participar. Si has configurado el segmento de suscriptores inactivos para que se actualice automáticamente, deberías comprobar el segmento para ver si el número total de suscriptores inactivos ha disminuido. Si has configurado el segmento inactivo como un segmento estático, crea un nuevo segmento inactivo para compararlo con tu segmento original.

Las campañas de reactivación de mayor éxito consiguen recuperar por lo general aproximadamente un 10 % de los suscriptores inactivos. En función del tamaño de tu lista y de tus objetivos de venta, las campañas de reactivación tienen el potencial de causar un gran impacto en tus aperturas, clics y ventas.

Si tus resultados son inferiores a lo esperado, intenta aumentar el descuento o la promoción en tu próxima campaña de reactivación.

Si algunos de los suscriptores inactivos siguen sin responder, puedes mantenerlos en un segmento inactivo de tu lista, o eliminarlos de ella, para poder ahorrar dinero en tu plan mensual.

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