Conseils généraux de conformité 

Cette page explique quels problèmes peuvent provoquer différents types d'avertissement dans votre compte. Pour utiliser ce guide, déterminez ci-dessous le type de plainte qui vous concerne. Celles-ci incluent des plaintes pour spam, des taux élevés de désabonnement ou des taux élevés de rebond. Cliquez sur un lien dans la liste des causes possibles pour accéder à plus d'informations sur ce problème et sur la façon d'y remédier.

Éléments associés aux plaintes pour spams trop fréquents

  1. Permission
  2. Listes  caduques
  3. Listes recueillies de façon incorrecte
  4. Listes hors ligne
  5. Listes achetées
  6. Le contenu n'est pas pertinent
  7. Marketing tiers
  8. Pas de lien pour se désabonner
  9. Processus externe pour se désabonner

Éléments associés à des taux élevés de désabonnement

  1. Permission
  2. Listes  caduques
  3. Listes recueillies de façon incorrecte
  4. Listes hors ligne
  5. Listes achetées
  6. Le contenu n'est pas pertinent
  7. Marketing tiers

Éléments associés à des taux élevés de rebond

  1. Listes caduques
  2. Listes recueillies de façon incorrecte
  3. Listes hors ligne
  4. Listes achetées
  5. Importation incorrecte

Permission

Avant de pouvoir engager une personne via le marketing électronique, elle doit souscrire à votre liste, de préférence par un double opt-in. L'opt-in double est le processus par lequel un individu s'inscrit sur un formulaire en ligne, et reçoit ensuite un e-mail contenant un lien pour valider l'abonnement.

Tout autre type de confirmation entraîne généralement des problèmes. La collecte de la liste hors ligne, l'opt-in simple, verbal, ou d'autres procédés ne prouvent en aucune façon que la personne veut recevoir des e-mails.

Assurez-vous qu'il est possible d'utiliser votre liste avant d'importer les abonnés dans votre liste MailChimp. Nous comprenons que certaines circonstances ne permettent pas de vous inscrire en ligne, mais il existe des façons de recueillir correctement des listes hors ligne.

Il existe un autre aspect important pour l'autorisation. Assurez-vous d'expliquer très clairement sur votre formulaire d'inscription que les personnes recevront des e-mails, et expliquez quel type de contenu elles peuvent s'attendre à recevoir et à quelle fréquence. Soyez aussi clair que possible lorsque vous définissez les attentes des abonnés. Ne pas définir les attentes des abonnés sur le formulaire d'inscription peut entraîner un taux élevé de désabonnements ou de plaintes pour spam.

Listes caduques

Envoyer régulièrement des message à vos abonnés pour empêcher votre liste de devenir obsolète est une bonne idée. Les listes deviennent caduques lorsque vos abonnés perdent tout intérêt, oublient qu'ils se sont abonnés à votre liste, ou cessent d'utiliser l'adresse e-mail présente dans le dossier. Les listes caduques ont tendance à générer des rebonds, des désabonnements et des plaintes pour spam.

Lorsqu'un destinataire signale votre e-mail en tant que spam, il notifie son fournisseur d'accès à Internet (FAI). Cela s'appelle une boucle de rétroaction. Les FAI bloquent les envois des domaines s'ils reçoivent un certain nombre de rapports de spam.

Si vous recueillez des e-mails depuis longtemps et que vous ne les utilisez que maintenant, il vaut mieux envoyer un email de reconfirmation avant d'envoyer du nouveau matériel de marketing.

Listes recueillies de façon incorrecte

MailChimp est strictement un service de livraison d'email strictement basé sur la autorisation. Parfois, les listes sont collectées à partir de différentes sources ou même de tiers.

Quand nous voyons des listes collectées de cette manière, nous pouvons vous demander de faire ce qui suit :

  • Supprimer la liste si tous les abonnés n'ont pas donné leur autorisation.
  • Nettoyer la liste en supprimant les abonnés inactifs et ceux dont vous n'avez pas la autorisation.
  • Reconfirmer le reste de la liste nettoyée.

Listes hors ligne

Nous n'autorisons pas les listes qui ne présentent pas de confirmation opt-in appropriée. Si vous avez recueilli votre liste lors d'un spectacle ou dans une capacité hors ligne, vous devez posséder une preuve documentée de l'inscription. Gardez également à l'esprit qu'il est fréquent que les gens fournissent des adresses électroniques invalides avec les processus hors ligne, ce qui peut entraîner des taux de rebond élevés. Si vous avez la preuve de l'inscription, cela vous aidera à vous protéger si quelqu'un dépose une plainte pour spam.

Listes achetées

Même dans les meilleures circonstances, les Lists (listes) achetées n'obtiennent pas les mêmes résultats positifs qu'une List (liste) établie à la main. Lorsque vous développez votre propre List (liste), vous recueillez les abonnés qui sont intéressés par votre produit ou votre entreprise et sont réellement disposés à recevoir de vos nouvelles.

Les conditions d'utilisation de MailChimp comprennent une Politique d'utilisation acceptable qui n'autorise pas les listes achetées. Ces listes fournissent souvent de mauvaises adresses, ce qui cause des taux de rebond élevés. Pire, de nombreuses listes achetées contiennent des adresses de spam pièges, qui peuvent conduire à une liste noire.

Si vous avez acheté une liste, nous vous demandons de supprimer l'intégralité de la liste ou la partie achetée de la liste.

Le contenu n'est pas pertinent

La pertinence est un aspect important du marketing électronique. Si votre contenu ne suscite pas l'intérêt de vos abonnés, ils peuvent marquer l'e-mail comme spam.

Utilisez les groupes ou les segments pour envoyer du contenu pertinent aux bonnes personnes.

Marketing tiers

Le marketing tiers, c'est quand vous décidez de commercialiser un autre produit ou service auprès de vos abonnés, ou lorsque vous changez le nom de l'entreprise. Chaque fois que vous envoyez en tant qu'entreprise A soit au nom de ou en tant qu'entreprise B, cela peut être source de confusion car les abonnés n'ont pas signé pour recevoir des informations de l'entreprise B. Pour présenter un nouveau produit, service ou nom d'entreprise, gardez les conseils suivants à l'esprit.

  • Créez une nouvelle liste et envoyez un e-mail de présentation permettant aux abonnés de s'inscrire pour recevoir des informations sur l'autre produit ou service.
  • Si vous changez le nom de votre entreprise, effectuez un relooking ou acquérez une nouvelle entreprise, vous devez vous présenter à nouveau. Dans votre e-mail, expliquez le changement et permettez aux utilisateurs de se désabonner s'ils ne souhaitent plus recevoir le contenu.
  • Soyez clair dans votre processus d'abonnement et indiquez aux abonnés qu'ils peuvent être informés sur d'autres services ou produits. Bien que cela n'empêche pas une personne de marquer votre e-mail comme spam, être clair vous apporte une protection.

Violation des conditions d'utilisation

Si du contenu ou des comptes violent nos conditions d'utilisation, nous suspendrons le compte pour mener une enquête.

Importation incorrecte

Si vous téléchargez une liste corrompue, une mauvaise liste ou si vous téléchargez la liste de manière incorrecte, nous vous demanderons de supprimer la liste et de la télécharger à nouveau pour corriger le problème.

Pas de lien pour se désabonner

Si votre campagne ne comprend pas le lien permettant d'annuler l'abonnements requis par MailChimp, il s'agit d'une violation directe de nos conditions d'utilisation et du CAN-SPAM Act. Si un abonné est incapable de se retirer de votre liste, il peut vous signaler comme spam, ce qui pourrait conduire à une suspension de compte. Les fournisseurs d'accès à Internet exigent que le processus d'annulement d'abonnement entraîne trois actions : traite les désinscriptions, les dossiers de rebond et les boucles de rétroaction. Nous fermerons les comptes lorsque nous ne trouverons pas de lien de désabonnement et nous vous demandons de vous engager à fournir le lien dans toutes les campagnes futures. Si vous utilisez nos modèles par défaut, le lien est déjà inclus. Si vous utilisez votre propre modèle, incluez le merge tag d'annulation d'abonnement.

Processus externe pour se désabonner

Les fournisseurs d'accès à Internet exigent que le processus visant à annuler l'abonnement entraîne trois actions : désinscription des processus, dossiers de rebond, et boucles de rétroaction. Comme nous devons veiller à ce que cela se produise pour tous les e-mails envoyés par nos serveurs, nous ne vous permettons pas de fournir votre propre lien de désabonnement. Si nous constatons que vous avez utilisé un lien de désabonnement extérieur, nous fermerons le compte et vous demanderons d'accepter d'inclure le lien de désabonnement MailChimp dans toutes les campagnes futures.

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