À propos d'Omnivore

Chaque fois qu'un utilisateur importe de nouvelles adresses ou envoie une campagne à de nouvelles personnes, notre système de prévention des abus, Omnivore, vérifie si votre liste contient des adresses e-mail avec lesquelles vous n'avez pas encore communiqué via Mailchimp. Si vous recevez une alerte indiquant que votre liste a un taux de renvois ou d'abus prévu très élevé, nous désactiverons l'envoi à cette liste jusqu'à ce que vous supprimiez les mauvaises adresses.

Ci-dessous, vous apprendrez ce qui peut déclencher cette alerte, et comment nettoyer votre liste afin de pouvoir reprendre votre travail.

Que s'est-il passé ?

Lorsque vous importez de nouveaux abonnés ou essayez d'envoyer une campagne, nous scannons les adresses qui n'ont pas encore reçu de campagnes de votre compte MailChimp. Ces adresses peuvent être de nouvelles importations, des personnes inscrites par le biais d'un formulaire ou d'une application mobile, ou des personnes que vous avez segmentées après l'envoi de la campagne précédente.

Ensuite, le système Omnivore vérifie votre liste pour savoir combien de ces adresses sont susceptibles d'être des spamtraps ou de générer des plaintes d'abus et des renvois définitifs. Ces types d'adresses n'appartiennent pas à des abonnés actifs, et sont parfois utilisées uniquement pour attraper les spammeurs.

Omnivore est très précis dans la prédiction des performances de la liste, et utilise un algorithme pour attribuer un niveau de risque associé à un groupe d'adresses. Lorsque le niveau de risque est trop élevé, nous empêchons l'envoi à ces adresses. Malheureusement, le système ne fournit pas les adresses spécifiques qui sont susceptibles de renvoyer, de générer des plaintes, ou de constituer des spamtraps.

Lorsque vous obtenez ce type d'alerte d'Omnivore sur votre compte, vous ne pouvez pas envoyer à la liste concernée, mais la liste et ses données restent intactes. Vous pouvez également continuer à envoyer aux listes non concernées dans votre compte.

Pourquoi est-ce arrivé ?

Omnivore surveille et analyse les données de la liste pour aider à maintenir la santé de notre système de livraison d'e-mails, et empêche les livraisons qui pourraient avoir un effet négatif sur notre réputation d'envoi (et la vôtre).

Les taux élevés de renvois, les plaintes d'abus, ou les spamtraps peuvent gravement endommager votre Délivrabilité, et indiquer un problème avec les processus de collecte et de gestion de liste. Si Omnivore signale vos adresses, renseignez-vous sur la façon dont votre liste a été recueillie et comment celle-ci a été gérée par le passé.

Maintenir une liste en bonne santé est un élément essentiel du marketing par e-mail. Nous prenons la réputation de tous nos utilisateurs très au sérieux, et des outils comme Omnivore nous aident à résoudre tous les problèmes avant l'envoi d'une campagne.

Que dois-je faire ensuite ?

La meilleure façon de résoudre votre avertissement Omnivore dépend de la dernière fois où vous avez importé votre liste.

J'ai récemment importé de nouveaux abonnés.

Si vous n'avez jamais eu un problème de conformité et que vous venez d'importer un nouveau lot d'abonnés, c'est probablement quelque chose dans votre dernière importation qui a causé le problème. Pour résoudre ce problème, Annulez la dernière importation et reconfirmez les adresses.

Je n'ai pas importé de nouvelles adresses récemment.

Si vous n'envoyez pas de campagne régulièrement à votre liste, celle-ci contient peut-être des anciennes adresses ou des adresses invalides. Reconfirmez les adresses sur votre liste.

Je ne suis pas sûr de la date à laquelle les abonnés ont été importés.

Si vous utilisez un compte partagé, il est possible que vous ne connaissiez pas la date de la dernière importation d'abonnés, ni la fréquence d'envoi. Dans ce cas, nous vous recommandons d'utiliser la segmentation pour supprimer les adresses qui peuvent avoir causé le problème.

Créez un segment en utilisant Date Added | is after | a specific campaign was sent (Date d'ajout | est après | l'envoi d'une campagne spécifique) et choisissez votre dernière campagne réussie dans le menu déroulant. les champs de critères de segmentation montrent date d'ajout est après l'envoi d'une campagne spécifique.

Exportez ce segment, supprimez-le de votre compte MailChimp et reconfirmez les adresses en dehors de MailChimp.

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