L'importance de l'autorisation
Apprenez ce que l'autorisation implique pour votre liste, et pourquoi celle-ci est obligatoire lorsque vous utilisez Mailchimp.
Hé ! Des évaluations gratuites sont disponibles pour les plans Standard et Essentiels. Commencez gratuitement dès aujourd'hui.
Faites le boulot avec un pro
De la formation aux services marketing complets, notre communauté de partenaires peut vous aider à faire avancer les choses.
Votre marketing générera son meilleur retour sur investissement (ROI) lorsque vous prendrez le temps de construire et de maintenir une audience saine. Mailchimp dispose d'outils intégrés pour vous aider au cours de ce processus. Nous avons également certaines exigences que tous les clients Mailchimp doivent respecter, et nous recommandons certaines bonnes pratiques qui peuvent aider à maintenir votre audience en bonne forme.
Dans cet article, vous découvrirez les bonnes pratiques requises et recommandées pour la collecte et l'entretien des audiences.
En tant que plateforme marketing comptant des millions de clients dans le monde entier, nous avons l’obligation de maintenir un service fiable. Nous avons donc des exigences liées à votre audience, que vous devez connaître afin de rester conforme à nos Conditions d'utilisation.
Voici les principales exigences liées à votre audience.
Les listes tierces d’adresses électroniques ou de numéros de téléphone sont interdites en vertu de nos Conditions d’utilisation. Cela inclut les listes achetées ou louées, et les listes extraites de sources tierces, y compris les sites Web publics. Votre audience doit être recueillie entièrement par vous-même.
Vous pouvez stocker différents types de contacts dans votre audience Mailchimp, y compris les contacts qui ne se sont pas inscrits pour recevoir du contenu marketing spécifique. Vous devez respecter les niveaux d’autorisation pour les contacts de votre audience. Consultez notre article portant sur les types de contacts afin d'identifier le contenu marketing à distribuer aux différents contacts.
Mailchimp dispose d’outils intégrés pour vous aider à maintenir la conformité de votre audience, mais vous devez utiliser les meilleures pratiques pour la collecte et la maintenance de l’audience. Une maintenance inappropriée peut entraîner un faible engagement, des plaintes pour abus ou des problèmes de conformité. Selon le cas, ces problèmes peuvent nous obliger à fermer votre compte.
Outre nos dispositions, suivez ces recommandations pour optimiser la santé de votre audience.
Il est préférable d’avoir une audience que vous organisez avec des balises, des groupes ou des segments. Mailchimp traite chaque audience de votre compte séparément, et la facturation est basée sur le nombre total de contacts pour toutes vos audiences (sauf pour les contacts archivés et nettoyés). Si vous avez des contacts en double dans plusieurs audiences, avoir une seule audience peut vous faire économiser de l’argent. Par ailleurs, il est plus facile de gérer et de maintenir une seule audience.
En l'absence d'un échange actif avec vos contacts abonnés, les autorisations peuvent expirer. Si vous avez des contacts abonnés avec lesquels vous n’avez pas régulièrement interagi, vous pouvez reconfirmer vos contacts. Lorsque vous reconfirmez vos contacts, vous vous assurez qu’ils veulent toujours votre contenu marketing. Vous réduirez ainsi le nombre de rebonds et de plaintes pour abus.
Nous vous recommandons fortement de relancer régulièrement vos contacts abonnés inactifs pour confirmer leur intérêt à l'égard de votre entreprise ou de vos produits. Si vos contacts abonnés inactifs ne répondent pas à votre e-mail de réengagement, il est préférable de les désabonner.
Si vous utilisez Mailchimp pour le marketing par e-mail, incluez un lien de mise à jour de vos préférences dans vos e-mails. Vos destinataires peuvent utiliser le lien pour mettre à jour leurs informations personnelles et leurs préférences d’abonnement. Si vous utilisez les groupes d'intérêt, vos contacts peuvent changer de groupe depuis leur profil.
Vous avez la possibilité d’utiliser un opt-in simple ou double pour votre marketing par e-mail. L'opt-in double demande aux personnes de confirmer leur inscription par e-mail, avant de les ajouter aux contacts abonnés de votre audience. L’opt-in double permet de garantir que vos contacts abonnés sont intéressés par votre entreprise et de conserver les adresses e-mail non valides hors de votre audience.
En savoir plus sur l'opt-in double pour votre marketing par e-mail.
Pour éviter les fausses inscriptions, nous ajoutons une vérification reCAPTCHA à nos formulaires d’inscription hébergés auxquels les spambots ne peuvent pas accéder.
Vous pouvez activer le reCAPTCHA dans les paramètres de votre audience lorsque vous utilisez des blocs de formulaire d’inscription de landing page, des formulaires intégrés ou des formulaires contextuels.
Assistance technique
Vous avez une question?
Les utilisateurs payants peuvent se connecter pour accéder à l'assistance par e-mail et chat.
Apprenez ce que l'autorisation implique pour votre liste, et pourquoi celle-ci est obligatoire lorsque vous utilisez Mailchimp.