Réengager les abonnés inactifs

Lorsque des abonnés deviennent inactifs, il peut être judicieux d'essayer de les reconquérir avec une stratégie de réengagement. Il est souvent bien moins coûteux de relancer un client actuel que d'en trouver un nouveau. Gagner l'intérêt des abonnés inactifs vous aide à tirer le meilleur parti de votre liste MailChimpa.

Dans cet article, vous apprendrez à relancer des abonnés inactifs pour regagner leur intérêt.

Identifier les abonnés inactifs

Presque toutes les listes d'e-mails comportent des abonnés inactifs qui n'ouvrent pas ou ne cliquent pas sur vos campagnes, mais qui sont tout de même intéressés par votre marque. Vous pouvez utiliser les outils de segmentation de MailChimp pour identifier vos abonnés les moins engagés et les relancer avec des campagnes pertinentes qui peuvent susciter leur intérêt.

Pour commencer, vous devez créer un segment basé sur l'activité de la campagne ou la note des membres pour identifier les abonnés inactifs dans votre liste. Si vous ne l'avez pas encore fait, lisez notre article  Identifier les abonnés inactifs pour obtenir des instructions détaillées.

Créer une stratégie de réimplication

La meilleure stratégie de réimplication dépend de votre industrie et votre marque. Peu importe l'industrie dans laquelle vous travaillez, une campagne de réengagement réussie doit comporter du contenu pertinent capable d'inciter les abonnés à interagir de nouveau avec votre marque. Par exemple, si vous avez une boutique en ligne, vous pouvez envoyer des bons ou des codes de réduction exclusifs.

Si vous ne savez pas par où commencer, rendez-vous sur reallygoodemails.com/retention pour voir des exemples de campagnes de réengagement réussies pour de nombreuses industries différentes.

Choisissez vos outils de réimplication

Voici certains outils de réengagement de MailChimp qui peuvent vous aider à optimiser votre segment d'abonnés inactifs.

  • Sondages et enquêtes
    Demandez aux abonnés de remplir un sondage ou une enquête, et envoyez-leur un cadeau ou un code promo quand ils auront fini de les remplir. Si vous posez les bonnes questions, les résultats du sondage peuvent vous en dire plus sur les centres d'intérêt de vos abonnés inactifs, et vous pouvez utiliser ces informations pour les cibler avec des campagnes et des appels à l'action supplémentaires.

    Voici un excellent exemple de la façon dont le spécialiste des e-mails d'AirBnB a utilisé deux types de sondages pour mesurer l'engagement des abonnés et a permis à l'entreprise d'envoyer du contenu pertinent et attractif.

  • Concours en ligne
    Vous pouvez utiliser des concours, des cagnottes ou des tirages au sort pour susciter de l'intérêt pour vos campagnes.

    Voici quelques  conseils d'offres-cadeaux en ligne de notre blog.

  • Bons de réduction ou codes promo
    Vous pouvez envoyer aux abonnés inactifs un code promo spécial ou un bon de réduction avec un message pour leur faire savoir que cela fait un certain temps qu'ils n'ont pas consulté votre site. Soulignez les éléments qui ont été mis à jour depuis leur dernière visite afin de les faire revenir.

    Consultez ces conseils sur les réductions en ligne du blog de marketing par e-mail de Shopify pour avoir d'autres idées.

  • Automatisation
    Utilisez les automatisations pour envoyer une série de campagnes de réengagement aux abonnés inactifs sur une période donnée. Vous pouvez également utiliser les actions de post-envoi à la liste pour retirer automatiquement les abonnés d'une liste ou les déplacer vers des groupes différents à la fin de votre série d'e-mails d'automatisation. Par exemple, vous pouvez utiliser les actions de post-envoi à la liste pour supprimer les abonnés de votre liste qui n'ouvrent pas votre série de réengagement.
     

  • Recommandations de produits
    Connectez votre boutique pour recueillir des données sur le comportement d'achat de vos abonnés. MailChimp utilisera les données pour identifier des  recommandations de produits uniques pour chacun de vos abonnés. Avec ces informations, vous pourrez envoyer une campagne attractive qui suggérera automatiquement aux abonnés les produits qu'ils pourraient aimer.

    Consultez notre blog pour voir des exemples de la façon dont les recommandations de produits fonctionnent.

Testez votre contenu

Après avoir choisi vos outils de réengagement, vous pourrez alors commencer à créer vos campagnes. Nous vous recommandons vivement d'utiliser les campagnes de test A/B ou les campagnes multivariées pour tester différentes versions de votre contenu et déterminer la meilleure stratégie de réengagement pour vos lecteurs. Par exemple, vous pouvez voir si vos abonnés sont plus susceptibles de s'impliquer après avoir reçu un code promo de 10 % sur leur prochaine commande ou tester l'effet d'un code donnant droit à une livraison gratuite.

Après avoir déterminé la stratégie de reconquête la plus efficace, il est temps  d'envoyer votre campagne et d'attendre les résultats.

Voir vos résultats

Affichez les résultats dans la section Rapports de votre compte pour voir si votre campagne a suscité l'intérêt de vos abonnés inactifs.

  • Rapports de campagne
    Pour avoir un aperçu général de la façon dont votre campagne de réengagement a fonctionné, vous pouvez consulter le rapport de campagne. Si vous utilisez MailChimp Pro, vous pouvez générer un rapport comparatif pour comparer les performances de plusieurs campagnes de réengagement.  

  • Résultats du sondage
    Si vous avez utilisé un sondage dans votre campagne, vous pouvez analyser les  résultats du sondage dans votre rapport et segmenter vos abonnés en fonction de leurs réponses.

  • Retour sur investissement
    Si vous utilisez une intégration de e-commerce dans votre compte MailChimp, vous pouvez examiner vos  données de e-commerce pour déterminer votre ROI.

  • Segment inactif
    Consultez le nombre d'abonnés qui se sont réengagés dans votre segment inactif. Si vous définissez votre segment d'abonnés inactifs avec une mise à jour automatique, vous devriez afficher le segment pour voir si le nombre total d'inactifs a diminué. Si vous avez défini votre segment inactif en tant que segment fixe, vous devriez  créer un nouveau segment inactif pour le comparer à votre segment original.

Les campagnes de réimplication les plus réussies réactivent généralement environ 10 pour cent des abonnés inactifs. Selon la taille de votre liste et vos objectifs de vente, les campagnes de réengagement ont le potentiel d'avoir un impact conséquent sur les ouvertures, les clics et les ventes.

Si vos résultats sont inférieurs à ceux que vous attendiez, essayez d'augmenter la réduction ou la promotion lors de votre prochaine campagne de réimplication.

Si certains abonnés inactifs ne répondent toujours pas, vous pouvez les garder dans un segment inactif de votre liste ou supprimer les inactifs de votre liste afin de d'économiser de l'argent sur votre plan mensuel.

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